1. من نحن ونطاق هذه السياسة
منتجع مُشرفة للفروسية منشأة سعودية تقع في حي العمارية بمدينة الرياض، وتقدّم خدمات الفروسية والضيافة التالية:
- أكاديمية ودروس تدريب ركوب الخيل للسيدات والرجال والأطفال
- جولات الركوب الحر والركوب الترفيهي
- دورات وحصص البولو
- حصص اليوغا في أجواء المنتجع
- مقهى المنتجع بإطلالة على الميادين
- إيواء الخيل ورعايتها والعناية البيطرية والحوافر
- العضويات والباقات والمناسبات والزيارات
تنطبق هذه السياسة على كل بياناتك الشخصية التي تصل إلينا عبر: موقعنا moshrfa.com، ومتجر الحجز الإلكتروني moshrfa.tamarran.com، ومحادثاتنا على واتساب وإنستغرام دايركت والهاتف، وزيارتك للمنتجع، وتعاملك مع موظفينا ومدرّبينا.
2. البيانات التي نجمعها
| نوع البيانات | أمثلة | لماذا نجمعها |
|---|---|---|
| بيانات التعريف والتواصل | الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، الجنس | إتمام الحجز، التواصل معك، توجيهك للحصة المناسبة لعمرك ومستواك، وتنظيم المواعيد في الميدان النسائي المنفصل |
| بيانات الهوية | رقم الهوية الوطنية أو الإقامة (عند الحاجة فقط) | عقود العضويات وعقود إيواء الخيل والالتزامات النظامية |
| بيانات الحجز والعضوية | الحصص المحجوزة، الحضور، المدرّب، الباقة، حالة الاشتراك | تنفيذ الخدمة وإدارة المقاعد والمتابعة التدريبية |
| بيانات الدفع | قيمة العملية، حالتها، آخر أربعة أرقام من البطاقة، فواتير التقسيط | تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك كاملة — الدفع يتم عبر مزوّدي الدفع المعتمدين |
| محتوى المحادثات | رسائلك على واتساب وإنستغرام، الصور والتسجيلات الصوتية التي ترسلها، ملاحظات المكالمات | خدمة العملاء والرد على استفساراتك وتوثيق ما اتفقنا عليه |
| بيانات السلامة | ما تخبرنا به طوعاً عن إصابة أو حالة صحية أو حساسية تؤثر على الركوب، الوزن التقريبي عند اختيار الخيل | سلامتك وسلامة الخيل أثناء الحصة. تُعدّ بيانات حساسة ونتعامل معها بأقل قدر وأضيق وصول |
| بيانات خيلك (لعملاء الإيواء) | اسم الخيل وسلالته وسجله البيطري وتفاصيل التغذية | تقديم خدمة الإيواء والرعاية |
| الصور ومواد التصوير | صور ومقاطع تُلتقط داخل المنتجع | النشر التسويقي بموافقتك فقط، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت |
| البيانات التقنية | نوع الجهاز والمتصفح، عنوان IP، صفحات الموقع التي زرتها، ملفات تعريف الارتباط | تشغيل الموقع وحمايته وقياس أداء حملاتنا الإعلانية |
لا نطلب منك أبداً كلمات مرور حساباتك، ولا رقم البطاقة أو رمز CVV في محادثة واتساب أو إنستغرام. أي رسالة تطلب ذلك باسمنا فهي ليست منّا.
3. كيف نستخدم بياناتك
- تنفيذ الخدمة: تثبيت الحجز، تخصيص الخيل والمدرّب، إدارة عضويتك واشتراكك.
- التواصل معك: تأكيد الحجز، التذكير بالموعد، إبلاغك بأي تغيير في الجدول، والرد على استفساراتك.
- السلامة: اختيار الخيل والعدة المناسبة، والتصرّف الصحيح في حال وقوع إصابة.
- الالتزامات النظامية والمحاسبية: الفواتير الضريبية والسجلات المالية والمطالبات.
- تحسين خدماتنا: قراءة ملاحظاتك وقياس جودة الحصص والخدمة.
- التسويق: إرسال العروض والمواعيد الجديدة عند موافقتك، وقياس أداء إعلاناتنا على منصات ميتا. ويمكنك إيقاف ذلك في أي لحظة.
الأساس النظامي: نعتمد على تنفيذ العقد المبرم معك، وعلى موافقتك الصريحة في التسويق والتصوير، وعلى الالتزام النظامي في السجلات المالية، وعلى المصلحة المشروعة في أمن المنتجع وسلامة روّاده.
4. مع من نشارك بياناتك
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي طرف. ونشاركها فقط في الحدود اللازمة مع:
- منصة «تمرّن» (Tamarran) — نظام الحجز والعضويات والمتجر الإلكتروني الذي نستخدمه لإدارة الحصص والمدفوعات.
- مِيتا بلاتفورمز (Meta Platforms) — لتشغيل محادثاتنا على إنستغرام دايركت وواتساب عبر واجهات المراسلة الرسمية، ولقياس أداء إعلاناتنا على إنستغرام وفيسبوك.
- مزوّد خدمة واتساب للأعمال الذي نستقبل عبره رسائل العملاء وندير الردود.
- مزوّدو الدفع والتقسيط — بوابة الدفع المعتمدة لدينا، وتابي وتمارا للتقسيط. هم يعالجون بيانات بطاقتك مباشرة ولا تمر علينا كاملة.
- مزوّدو الاستضافة والحماية التقنية للموقع.
- العيادات والأطباء البيطريين والبيطار لعملاء الإيواء، بما يخص خيلهم فقط.
- الجهات الحكومية المختصة عند وجود طلب نظامي أو قضائي يلزمنا بذلك.
بعض هؤلاء المزوّدين يعالجون البيانات على خوادم خارج المملكة. وفي هذه الحالة ننقل البيانات بالحد الأدنى اللازم ووفق ضوابط النقل الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية.
5. محادثات إنستغرام وواتساب
نستخدم واجهات المراسلة الرسمية من ميتا لقراءة الرسائل التي ترسلها إلى حسابنا @moshrfaretreat على إنستغرام وإلى رقم واتساب الرسمي للمنتجع، والرد عليها. عملياً هذا يعني:
- نرى اسم حسابك أو رقمك ومحتوى الرسائل التي ترسلها لنا فقط — ولا نرى محادثاتك مع غيرنا ولا قائمة متابعينك ولا أي شيء خارج محادثتنا.
- نستخدم المحادثة لخدمتك: الإجابة على سؤالك، إرسال رابط الحجز، ومتابعة طلبك.
- قد نحفظ ملخص المحادثة في ملف العميل لدينا حتى لا نطلب منك تكرار معلوماتك في كل مرة.
- لا نرسل لك رسائل تسويقية على واتساب إلا إذا كنت أنت من بدأ المحادثة أو وافقت على ذلك.
- تظل محادثتك خاضعة أيضاً لسياسات إنستغرام وواتساب الخاصة بالخصوصية.
وللشفافية: قد يساعدنا نظام آلي في صياغة الردود وتنظيم الطلبات، تحت إشراف فريق خدمة العملاء لدينا، ولا تُستخدم محادثاتك لتدريب أي نموذج تجاري.
6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم موقعنا ملفات ضرورية لتشغيل الصفحات وأمانها، وملفات قياس لمعرفة الصفحات الأكثر زيارة، وأداة قياس إعلانات ميتا لمعرفة أي إعلان أوصلك إلينا. يمكنك حذف هذه الملفات أو منعها من إعدادات متصفحك، وقد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- السجلات المالية والفواتير: للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة.
- بيانات الحجز والعضوية: طوال علاقتك بالمنتجع، ثم لمدة معقولة بعدها للمطالبات والسجلات.
- محادثات خدمة العملاء: لمدة لا تزيد على 24 شهراً من آخر تواصل، إلا إذا كانت مرتبطة بعقد أو مطالبة.
- موافقات التسويق والتصوير: إلى أن تسحب موافقتك.
وبعد انتهاء المدة نحذف البيانات أو نجعلها غير معرِّفة لشخصك.
8. حماية البيانات
نحمي بياناتك بتشفير الاتصال، وتقييد الوصول على الموظفين الذين يحتاجونه لعملهم، وكلمات مرور وتحقق ثنائي على أنظمتنا، ومراجعة دورية للصلاحيات. ومع ذلك لا يوجد نظام محمي بالكامل، ونلتزم بإبلاغك وإبلاغ الجهة المختصة إذا وقع تسريب يؤثر عليك، وفقاً للنظام.
9. الأطفال
حصص الأطفال في أكاديمية المنتجع تُسجّل من وليّ الأمر، وهو من يقدّم بيانات الطفل ويوافق على معالجتها وعلى أي تصوير. ولا نجمع بيانات أي طفل مباشرة منه.
10. حقوقك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لك الحق في:
- العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها.
- الوصول إلى بياناتك وطلب نسخة منها.
- تصحيح أي بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
- الحذف متى لم تبقَ حاجة نظامية لحفظها.
- سحب موافقتك على التسويق أو التصوير في أي وقت.
- الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقديم شكوى.
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا عبر بيانات التواصل في الأسفل، ونرد عليك خلال 30 يوماً. ولك كذلك الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) كجهة مختصة.
11. تعديلات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وإذا كان التغيير جوهرياً ويمسّك مباشرة، نبلغك به.
12. التواصل معنا
- واتساب والهاتف: +966 55 572 2483
- إنستغرام: @moshrfaretreat
- البريد الإلكتروني: moshrfaretreat@gmail.com
- الموقع: moshrfa.com
- العنوان: منتجع مُشرفة للفروسية، حي العمارية، الرياض، المملكة العربية السعودية
- الدوام: يومياً من 5 عصراً إلى 12 منتصف الليل، والأحد إجازة
Privacy Policy — English summary
Who we are
Moshrfa Equestrian Retreat is a Saudi equestrian and hospitality facility in Al Ammariyah, Riyadh, Saudi Arabia. We offer riding lessons and an academy, free riding, polo, yoga sessions, an on-site café, and horse boarding and care.
What we collect
- Name, mobile number, email, date of birth and gender, so we can book you into the right class and schedule the separate ladies' arena.
- National ID or Iqama number, only where a membership or boarding contract requires it.
- Booking, attendance, coach, package and membership records.
- Payment status and invoices. Card details are handled by our payment providers — we never store your full card number.
- The content of your WhatsApp, Instagram Direct and phone conversations with us.
- Safety information you choose to share (injury, allergy, condition affecting riding), treated as sensitive data with the narrowest possible access.
- For boarding clients: your horse's details and veterinary records.
- Photos and video taken at the retreat, published for marketing only with your consent.
- Website technical data: device, browser, IP address, pages visited and cookies.
How we use it
To deliver and confirm your booking, to contact you about it, to keep you and the horses safe, to meet Saudi accounting and tax obligations, to improve our service, and — only with your consent — to send offers and measure our advertising.
Who we share it with
We never sell or rent your data. We share it, only as needed, with: Tamarran (our booking and membership platform), Meta Platforms (to run our Instagram Direct and WhatsApp conversations through the official Messaging APIs and to measure our ads), our WhatsApp Business service provider, our payment gateway and the instalment providers Tabby and Tamara, our website hosting and security providers, veterinarians and farriers for boarding clients, and government authorities where the law requires it. Some of these providers process data on servers outside Saudi Arabia, under the transfer safeguards of the Saudi PDPL.
Instagram and WhatsApp messaging
We use Meta's official Messaging APIs to read and reply to messages sent to our Instagram account @moshrfaretreat and to our official WhatsApp number. We see only your handle or number and the messages you send us — never your other conversations, your follower list, or anything outside our thread. We may keep a summary in your customer record so you don't have to repeat yourself. We do not send marketing on WhatsApp unless you started the conversation or opted in. An automated assistant may help us draft replies under our team's supervision, and your messages are not used to train any commercial model.
Retention
Financial records for as long as Saudi accounting and tax rules require; booking and membership records for the life of your relationship with us plus a reasonable period; customer-service conversations for no more than 24 months after our last contact unless tied to a contract or claim; marketing and photography consent until you withdraw it.
Your rights
Under the Saudi Personal Data Protection Law you may ask to be informed about, access, correct or delete your personal data, withdraw your consent to marketing or photography at any time, and object or complain. Write to us using the details below and we will respond within 30 days. You may also complain to the Saudi Data & AI Authority (SDAIA).
Children
Children's academy classes are registered by a parent or guardian, who provides the child's details and consents to their processing and to any photography. We never collect a child's data directly from the child.
Contact us
- WhatsApp / phone: +966 55 572 2483
- Instagram: @moshrfaretreat
- Email: moshrfaretreat@gmail.com
- Website: moshrfa.com
- Address: Moshrfa Equestrian Retreat, Al Ammariyah, Riyadh, Saudi Arabia
- Hours: daily 5:00 PM – 12:00 AM, closed Sunday